■1. 利用者都合による返品・交換・返金について
お客様都合によるご注文後の返品・交換・返金は一切受け付けておりません。
ただし、当社が定める「初回返金保証特約」に該当する場合はこの限りではありません。
■2. 初回返金保証特約
＜対象となるご契約＞
【通常定期】ぐんぐん栄養食 NOVIKOS（初回お届け分のみ）
＜対象外となるご契約＞
・【3回受け取り定期】ぐんぐん栄養食 NOVIKOS（初回無料）
＜申請期限＞
商品到着日を含む 14日以内 に当社カスタマーサポートまでお申し出ください。
（返金保証に関する期限であり、通常返品の期限ではありません）
＜対象となる理由＞
味が合わない
体質に合わない
その他理由を問わずお受けいたします。
＜返送物＞
開封済みを含む、お届けした 全ての商品
納品書
＜送料＞
返送時の送料は お客様負担 となります。
＜返金方法＞
クレジットカード：請求取消／返金処理
NP後払い：請求書キャンセル or 振込返金
（振込手数料は当社負担）
＜返金保証のお手続き＞
カスタマーサポートへご連絡
当社より返送方法をご案内
商品（開封済みも含む）・納品書をご返送
当社受領後、返金処理
■3. 破損・誤送の場合の返品・交換について
当社の不備（破損品・不良品・誤送）の場合に限り対応いたします。
＜条件＞
未使用であること
商品到着日を含む 7日以内 に下記当社カスタマーサポートへご連絡いただくこと
＜費用負担＞
当社不備による返品・交換の返送料は 当社負担（着払い）
■4. 定期コースの解約について
▼【通常定期】
次回発送予定日（マイページでご確認いただけます。）の７営業日（土日祝日、年末年始を除く）前までに下記当社カスタマーサポートへご連絡ください。
▼【3回受け取り定期】（初回無料）
「初回を含む 3回の受け取り完了後」に解約可能です。
ただし、お約束期間（3回受取完了まで）の途中で解約をご希望される場合は、
通常定期で同じ袋数を受け取った場合の価格との差額を「キャンセル料」としてお支払いいただくことで途中解約が可能です。
＜キャンセル料の算出例＞
● 1回受取（3袋）で解約
通常定期相当額：12,894円
お支払い済み：9,676円
➡ キャンセル料：3,218円
● 2回受取（6袋）で解約
通常定期相当額：29,028円
お支払い済み：24,191円
➡ キャンセル料：4,837円
■5. お問い合わせ窓口
NOVIKOS（ノビコス）カスタマーサポート
電話：0120-353-530（平日10:00〜18:00）
LINEチャット：公式LINEより（10:00〜18:00）
休業日：土日祝／お盆／年末年始
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